La aplicación Call Center está diseñada para unir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas
y dar solución a los clientes profesionales. Las compañías que hacen una recepción profesional a sus
llamadas entrantes incrementan la fidelidad de sus clientes y construyen unas relaciones más
satisfactorias con sus clientes.
El Call Center convierte su sistema Alcatel Office en un poderoso centro de comunicaciones manejando
llamadas mas inteligentemente y más efectivamente asi como realizando un óptimo uso de los recursos.
Encaminando y distribuyendo llamadas mas eficientemente, el Call Center ahorrará tiempo y energía asi
como incrementará la rentabilidad.
LA SOLUCIÓN CALL CENTER ES FÁCIL DE IMPLEMENTAR Y ESCALABLE
Una solución integrada. La solución Call Center de la Alcatel Office está basada en PC,
tiene un completo juego de servicios integrados, aplicaciones interactivas que suministran
un servicio optimo a los clientes. Las llamadas se manejan automáticamente basadas en la
identificación del llamante o en el número llamado, así son atendidas por la persona más
adecuada de una forma fácil y rápida. En periodos de picos de llamadas, minimiza el tiempo
de espera colocando las llamadas en colas gestionadas dinámicamente que encaminan a los
llamantes a la persona más apropiada en términos de su prioridad de asignación. Si no hay
nadie disponible, los clientes pueden acceder a la mensajería vocal o a un servicio de información.
El Call Center de Alcatel Office suministra herramientas que llevan a cabo la gestión y
permitiendo monitorizar, medir y analizar en tiempo real para asegurar un buen nivel de calidad.
DISEÑADOR GRÁFICO DE SOLUCIONES
El Diseñador Gráfico de Soluciones, permite personalizar soluciones fácil y rápidamente
integrando y combinando todas o parte de las aplicaciones incluidas - ACD, Operadora Automática, Mensajería Vocal,
Auditotex, etc. Es una potente herramienta de desarrollo visual bajo Windows fácil de usar que permite reencaminar
el tráfico de llamadas y su procesado, simplemente pulsando en menús e iconos.
ANALISIS DE CALIDAD DE SERVICIO EN TIEMPO REAL
Porque mejorar también significa tomar medidas, el módulo de monitorización y estadísticas asegura que
todo este bajo control, mediante la supervisión, medida y análisis de ejecución y la calidad de
servicio en tiempo real. Un juego completo de hechos y figuras reportando tráfico y carga de los
agentes, tiempo de espera de las llamadas en espera y volumen de llamadas por periodo de tiempo,
le ayudan a mejorar su servicio, anticipar fluctuaciones de sobrecarga y adaptar su organización.
UNA SOLUCIÓN ESCALABLE
El servidor del Call Center de la Alcatel Office tiene todos los programas necesarios precargados
- ACD, mensajería vocal, operadora automática, administración, Aplicación de Diseño Gráfico,
supervisión y estadísticas -.
Un interfaz estándar CSTA, soportado por Alcatel Office, une el PC a su PABX. El sistema es
actualizable para crecer y crecer, permitiéndole añadir líneas y agentes hasta un máximo de
32 según lo necesite. Todas las facilidades y funciones están en un servidor único lo que hace
que sea fácil la personalización de su solución con sus necesidades precisas.
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